Ampliação Triagem
Triagem de contatos pelo WhatsApp: cada conversa com assunto, responsável e prazo de retorno — ninguém fica sem resposta.
Ilustração da interface do Ampliação Triagem
- Cliente
- Produto da Ampliação
- Área
- Jurídico
- Tipo
- Produto próprio
- Situação
- [SITUAÇÃO]
Contato sem resposta é atendimento perdido.
Mensagens chegam a qualquer hora, misturadas entre clientes, dúvidas e fornecedores. Sem organização, os retornos atrasam e as pessoas ficam esperando.
- Mensagens misturadas em um só número
- Retornos que dependem da memória de alguém
- Ninguém sabe quem está atendendo quem
- Sem dados de volume e tempo de resposta
Nenhum contato esquecido. Cada conversa no lugar certo.
O Ampliação Triagem organiza os contatos que chegam pelo WhatsApp: identifica o assunto, encaminha para a pessoa certa e controla o prazo de retorno — para que ninguém fique sem resposta.
Triagem inicial
Uma mensagem de boas-vindas, sóbria e informativa, que identifica o assunto e a área do contato.
Fila organizada
Cada contato com status e responsável definidos, visível para toda a equipe.
Retornos no prazo
Alertas antes que o prazo de resposta combinado vença.
Para quem é
Escritórios com muitos contatos
Que recebem volume alto de mensagens e não podem deixar ninguém sem resposta.
Várias áreas de atuação
Que precisam encaminhar cada assunto para o time certo.
Recepção e atendimento
Equipes que querem uma fila clara e prazos de retorno sob controle.
Três passos para começar.
Converse com a gente
Entendemos o volume de contatos, as áreas e a equipe de atendimento.
Desenhamos a triagem
Mensagens sóbrias, áreas, responsáveis e prazos de retorno definidos com vocês.
Nenhum contato esquecido
Cada conversa com dono, status e alerta antes do prazo vencer.
Recursos
Boas-vindas e triagem
Perguntas iniciais para entender o assunto do contato.
Classificação por área
Cada conversa marcada pela área do Direito.
Distribuição
Encaminhamento automático para o responsável.
Prazos de retorno
Alertas antes do prazo de resposta vencer.
Histórico
Tudo o que foi conversado, organizado por contato.
Relatórios
Volume, status e tempo médio de resposta.